Demeyere Proline 7, 1005396 poêle en inox, 28 cm

Name: Demeyere Proline 7, 1005396 poêle en inox, 28 cm
Brand: Demeyere
SKU: DY1005396
Price: 259 EUR
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Demeyere Proline 7, 1005396 poêle en inox, 28 cm

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Description

Spécifications

Diamètre

28 cm

2 310 Gramme

Matériau

acier inoxydable 18/10

Couche antiadhésive

sans couche antiadhésive

Art

poêle à frire

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Ian, Dublin 18

lundi 31 août 2026

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J’ai commandé le 26 juillet la poêle Demeyere Proline 7, 28 cm en acier inoxydable pour un total de 239 €. Elle est arrivée le 31 juillet avec pas mal de problèmes. Numéro de commande 5300058. 1. L’emballage était très mauvais : la poignée d’appoint dépassait complètement sur le côté, car la boîte était trop petite pour la poêle. 2. Quand je l’ai ouverte, je l’ai immédiatement retournée et j’ai posé une règle droite contre le fond. J’ai été très surpris de constater que le fond était nettement voilé. Étant donné que cette poêle est présentée comme « idéale pour l’induction », il est essentiel que le fond soit parfaitement plat. 3. En plus du voilement, il y avait des rayures partout sur le dessous de la poêle, compatibles avec un aller-retour sur un brûleur à gaz. Autrement dit, cette poêle, vendue comme neuve, avait clairement déjà servi. 4. Il y avait aussi une marque de brûlure sur le côté du bord, ce qui est généralement causé par une exposition à des températures extrêmement élevées – un autre indice d’une utilisation antérieure. 5. À l’intérieur de la poêle, on voyait cinq traces de soudure, alors que la poêle était présentée comme « sans rivets » et « lisse ». J’ai signalé tous les problèmes le 1er août et j’ai reçu immédiatement une réponse générée par IA me demandant des photos. J’ai pris plusieurs photos et les ai renvoyées avec des descriptions détaillées des défauts. Ensuite, l’entreprise est devenue totalement silencieuse. J’ai relancé à plusieurs reprises au cours des deux semaines suivantes, sans jamais recevoir la moindre réponse. Finalement, le 13 août, n’ayant plus d’autre solution, j’ai déposé une procédure de chargeback auprès de ma banque. Soudain, ils étaient très pressés de me parler. Ils m’ont contacté et m’ont demandé de renvoyer toutes les photos, ce que j’ai fait. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de retour générique – aucune excuse, aucune explication sur les problèmes, aucun choix de remplacement – juste un courriel passe-partout disant de « imprimer ces étiquettes ». Dans ce mail, il était indiqué qu’ils ne pouvaient pas traiter un remplacement et que, si j’en voulais un autre, je pouvais retourner sur leur site et commander à nouveau. Je suis allé sur le site et le prix était désormais de 259 €. Pour être clair : je voulais un remplacement, auquel j’ai droit au titre de mes droits de consommateur, mais tout ce qu’ils m’ont proposé, c’était de racheter la poêle À UN PRIX PLUS ÉLEVÉ. J’ai fait plusieurs autres tentatives pour les contacter afin d’obtenir une explication sur les problèmes et essayer d’obtenir un remplacement au même prix, mais ils recommencent simplement à m’ignorer. Nous sommes maintenant le 31 août et JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, alors que j’ai signalé le problème le 1er août et renvoyé le produit le 17 août. Je déconseille fortement cette entreprise.

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